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急救中心调度科科长竟职演讲稿尊敬的各位领导、各位同仁：大家下午好！今天很高兴能站在这里参加这次竞争上岗，首先我要感谢卫生局和中心领导给我这一次机会。当今时代，改革与竞争是社会两大主旋律，唯有改革才有出路，唯有竞争才有希望！拿破仑说过“不想当将军的士兵不是好士兵”，我说“不想当科长的科员不是好科员”，我有信心和决心把调度工作做好，希望各位领导支持我。我叫XX，今年34岁，95年毕业于XX卫校，99年取得XX学院临床大专文凭，现就读XX学院本科临床专业，已取得中级职称资格，现任调度科负责人。今天我竞争的岗位是急救中心调度科科长，我之所以竞争这个岗位，是因为我具有以下三方面的优势和能力：一、 首先我认为自己具有担任该职务的政治素质与个人品质，热爱调度岗位。年轻、有干劲，具有强烈的事业心与责任心，有一股不服输的劲头。面对繁重的急救调度工作，年轻、健康、强烈的事业心与责任心是一种优势，能够以充沛的精力投入、高效地完成各项工作。二、 其次我认为……120指挥调度工作风险大、压力大，每天的调度电话将近2000个，稍有大意就可能延误生命救治的黄金时间，所以调度员的神经总是绷得紧紧的。由于长时间处于紧张状态，调度员哪怕是下了班、休息时、或者离开中山，安静时，耳边都总有隐隐约约的救护车声。您或许会认为这是精神衰弱、疲惫错觉。但事事都是真、句句总关情，对于工作我们就是这么投入。看着那些在死亡线上挣扎的危重病入因为合理的指挥调度，获得了生还的机会，我们又感到一种难得的轻松，所有的忙碌与辛劳都在那一刻烟消云散。也许，个人的青春并不是昂贵的代名词，可是奉献它绽放光彩!
调度风险管理概述
1、调度风险是一种职业风险，就是作为一名调度员在从事调度工作中，具有一定的发生频率并由调度员承受的风险。包括经济风险、政治风险、法律风险和人身风险。
2、风险管理是依据风险评价的结果，结合各种经济、社会及其他相关因素，对风险进行管理、决策并采取相应控制措施的过程，即（范文词典.fanwenz）对降低风险的措施进行分析、选择、执行及评价的过程。由于市场经济对医疗行业的冲击，以及人们法律意识和维权意识的提高，医疗事故与医疗纠纷日益增多。同时，由于我国有关院前急救的法制尚未健全，许多医疗纠纷事故和医疗纠纷的处理都存在着不规范、不协调、不合理的现象。因此，急救风险管理开始引入医疗行业，并越来越得到管理者的重视。
3、调度风险管理是指了解和掌握调度过程中可能出现的风险，拟定防范措施并监控执行情况，尽量减低或避免风险事件的发生，提高调度效果。
调度风险的相关因素
诱发调度风险的因素有人为因素，也有管理的因素，主要有以下几种：
1．求救者因素
急救调度过程是求救者与调度员双方参与的活动，调度活动的顺利进行有赖于求救者提供准确的报警信息。对方的心理素质、对疾病的认识及承受力、疾病的危险性、复杂性、以及道德素质、文化修养等，都会影响求救者的情绪,进而影响其报警的质量。
2．调度员因素：包括调度员个人素质因素和技术因素。
个人素质是指个人的思想，职业道德，心理，身体等素质。当这些素质不符合或偏离了调度员的职业要求就可能造成我们的言语，行为不当或过失，因而发生调度风险。可能出现的现象有：不坚守岗位，离岗，脱班，疏忽职守，有章不循，违反规章制度或技术操作规范；服务态度差，言语冲突，缺乏同情心不重视求救人的主诉；发生错误不报告，不采取或及时采取补救措施；注意力分散，情绪波动或失控，疾病，疲劳等。
技术因素主要表现为业务知识缺乏，经验不足，接警水平较低或不熟练，或出现失职，地形分布不熟悉，打字速度不达标准。
3．协作单位因素：包括110与急救站的因素。
110通报警情时提供信息不详细、不准确，甚至提供错误信息会增加我们的调度风险。需要110协助解决问题时，无及时提供协助等，也会对调度工作造成影响。通报出车后急救站无及时出车，无及时反馈特殊情况，或出车时遇到特殊情况无做好记录，抢救措施不及时，不到位等。借车不报以致无车可派或舍近求远，急救站实力不足等等。
4、其他因素：
120通讯线路设备通畅与否直接关系到调度的顺利与否。另外，单位管理不当或失控也是导致调度风险的重要因素。如制度不健全、措施不力，不重视业务培训，业务水平低下，未进行风险意识教育，调度人员配置不足，超负荷工作等。
调度风险管理的措施
调度风险作为一种职业风险，意味着任何调度员在工作中都可能遇到，明智的做法是对风险进行主动管理，尽量避免风险的发生。
1.接到报警时应仔细询问，记录病人主诉，地址，联系电话等必要的信息，并在最短的时间内准确将出车单发送到急救站。当求救人无法提供准确信息或态度恶劣时，切忌与对方发生言语冲突，引导求救者正确报警。在适当的时机通过合适的渠道向社会大众宣传正确报警的方法。促进人们对院前急救的了解，逐步提高大众的简易急救能力。
2.提高调度员的素质和技术水平：调度员应不断增强自身各方面的素质，加强思想、职业道德教育。培养健康的心理，身体素质。认真学习单位规章制度，熟悉调度流程，掌握调度相关制度，原则。提高打字速度，熟悉地形分布，避免错派，漏派。注意准确及时记录接警信息。遇有特殊情况及时报告请示相关领导。上班时保持良好的精神状态，注意力集中，在夜班时更应注意安全调度，避免漏接电话。平时要适当锻炼身体，增强体质，劳逸结合。
3.加强与110及急救站的合作：定期与110反馈通报中出现的错误信息，提醒重视通报警情的质量,加强交流合作。定期检查急救站的出车速度，急救车辆的设备及人员的配备情况。发现问题及时改正，定期开设院前急救培训班提高出诊人员急救能力。出车途中遇有特殊情况及时向中心报告，借车外出须向中心报告，以确保有车可派。
4.相关技术人员定时检查设备状况，出现问题及时排除，确保通讯通畅。领导及时了解相关法律法规的颁布实施，重视全体人员的道德素质和业务素质培训，提高业务水平。加强与其他城市指挥中心的交流，学习其先进调度经验。重视风险意识的教育，警惕风险事故的发生，当风险事故无可避免的发生了，应做好处理工作，分析发生原因，总结经验教训。
总而言之，我们应在工作中树立安全调度的观念，踏踏实实地做好本职工作，为全市人民守好120这条绿色的生命通道。
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