患者满意是120调度员的追求

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    8月12日晚，从23：00开始，一个手机号码在两个小时内打了300多个电话，每次接起来，对方都不吭声或者直接挂断。虽然内心对这种恶意骚扰行为感到非常愤怒，但为了保证电话通道的畅通，使真正需要的病人能得到及时的救治，只能一次又一次地接听电话，心里还想着也许这真的是一个病人需要急救呢！因为认真的接听处理每一个电话，就是我们调度员的职责。

    8月13日清晨，我接到一个西村镇某村的报警，称有人喝了农药中毒，急需救治。此时，我听见电话那头有人在说不需要急救车，我立即与报警的家属沟通：“农药中毒非常危险，一定要及时送到医院去救治，否则会危及生命！用急救车转运，可以先进行对症处理，争取抢救时间！”在我的说服下，家属要求急救车尽快赶到，病人情况十分危急。我一边派出急救车，一边安抚家属的情绪，指导家属让患者多喝清水，再进行催吐，以减少农药吸收。10多分钟后，当医务人员赶到现场，检查患者已呕吐出了大部分农药，病情有所好转。在进行对症治疗后，才脱离生命危险，我心里的一块“石头”终于放下。

    8月16日，我接到一个报警称有一位市民感到不舒服，急需救治，问清地址后我迅速派出急救车赶往现场，同时，询问报警人，患者身（文章来源：范文词典.fanwenz）体怎样不适，以便指导家属自救，不料报警人却非常烦燥地说：“怎么打个120这么麻烦呢？我不就是要你们120来接下病人，将他送往医院就是吗？”听到报警人的抱怨，我也不能就这样挂断电话，因为电话那头连接的是患者的生命。我耐心地与对方解释，及时告知病情，是为了方便医务人员更好地完成现场救治，以尽力挽救患者的生命。经过解释沟通，对方表示理解并为刚才的责怪而道歉。

    就是一份这样平凡而简单的调度工作，尽管也有埋怨、生气、苦恼，但更多的是患者及时获救的喜悦。我深深的感到：作为一名120调度员，就要与患者换位思考，理解他们焦急的心情，尽全力调度处理好每个报警电话，努力做到让患者满意！因为挽救一条条宝贵的生命，是我们每一个120急救工作者神圣的职责。

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