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我是宜春120一名普通的调度员,工作6年来,接警电话上万个,调度处警数千例病人,就是这样一份简单的工作,却有着常人难以体会的酸甜苦辣。8月12日晚,从23:00开始,一个手机号码在两个小时内打了300多个电话,每次接起来,对方都不吭声或者直接挂断。虽然内心对这种恶意骚扰行为感到非常愤怒,但为了保证电话通道的畅通,使真正需要的病人能得到及时的救治,只能一次又一次地接听电话,心里还想着也许这真的是一个病人需要急救呢!因为认真的接听处理每一个电话,就是我们调度员的职责。
8月13日清晨,我接到一个西村镇某村的报警,称有人喝了农药中毒,急需救治。此时,我听见电话那头有人在说不需要急救车,我立即与报警的家属沟通:“农药中毒非常危险,一定要及时送到医院去救治,否则会危及生命!用急救车转运,可以先进行对症处理,争取抢救时间!”在我的说服下,家属要求急救车尽快赶到,病人情况十分危急。我一边派出急救车,一边安抚家属的情绪,指导家属让患者多喝清水,再进行催吐,以减少农药吸收。10多分钟后,当医务人员赶到现场,检查患者已呕吐出了大部分农药,病情有所好转。在进行对症治疗后,才脱离生命危险,我心里的一块“石头”终于放下。
8月16日,我接到一个报警称有一位市民感到不舒服,急需救治,问清地址后我迅速派出急救车赶往现场,同时,询问报警人,患者身(文章来源:范文词典.fanwenz)体怎样不适,以便指导家属自救,不料报警人却非常烦燥地说:“怎么打个120这么麻烦呢?我不就是要你们120来接下病人,将他送往医院就是吗?”听到报警人的抱怨,我也不能就这样挂断电话,因为电话那头连接的是患者的生命。我耐心地与对方解释,及时告知病情,是为了方便医务人员更好地完成现场救治,以尽力挽救患者的生命。经过解释沟通,对方表示理解并为刚才的责怪而道歉。
就是一份这样平凡而简单的调度工作,尽管也有埋怨、生气、苦恼,但更多的是患者及时获救的喜悦。我深深的感到:作为一名120调度员,就要与患者换位思考,理解他们焦急的心情,尽全力调度处理好每个报警电话,努力做到让患者满意!因为挽救一条条宝贵的生命,是我们每一个120急救工作者神圣的职责。
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